|  2019年7月，21CN聚投诉共受理全国消费者对商旅服务行业有效投诉量559件，当期确认投诉解决量440件，解决率78.7%。 从投诉问题类型看，销售误导购卡、事后退卡难，仍是该行业的主要投诉问题。 有效投诉量≥5件的商家，纳入本次排行榜，按未解决投诉量排序由高到低为： 空铁纵横、易行商旅、畅行联盟商务、真情万里行、民航通、亿出行、新航国际商务、易程航空、航旅管家、合航商旅、民航机场贵宾服务、中航通、舒心安达、龙行天下、铁航程商旅、空港易行、星河国际、德人贵宾、出行唯选、畅行怡兴、西部明珠、星辰航空商旅、云端商务、金色世纪、鹰美航空、金色麦田商旅、海洋商旅。 其中，德人贵宾、出行唯选、畅行怡兴、西部明珠、星辰航空商旅、云端商务、金色世纪、鹰美航空、金色麦田商旅、海洋商旅、龙行天下、铁航程商旅、空港易行、民航通、星河国际、舒心安达投诉解决率超过80%。 投诉解决率低于行业平均水平的商家如下： 畅行联盟商务、民航机场贵宾服务、易程航空、易行商旅、航旅管家、中航通、亿出行、真情万里行、合航商旅、空铁纵横、新航国际商务。  如与商家协商后，问题仍未得到合理、及时解决，可采取以下方式投诉维权： 一、向21CN聚投诉平台投诉反映： ·官网：ts.21cn.com ·微信公众号：聚投诉 二、向国家市场监管总局12315平台投诉涉事商家： ·官网：http://www.12315.cn ·微信公众号：12315 三、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导” ·市场监督举报信箱：http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=SCJDJB ·局长信箱：http://www.caac.gov.cn/INDEX/JZXX/index_405.html |
