2019年09月26日 ，客户马女士向工行湛江第一支行送来一面锦旗，上面写着 “为民警解忧，热情周到；赢百姓口碑，尽心尽责” 的锦旗送到了工行湛江第一支行吴宏君吴经理手中，以此表达对工行优质服务感激之情。
记者经了解获悉马女士的丈夫，申先生为湛江边防支队转隶民警，2018年12月31日集体退役转为公安民警。两人均为外地人，考虑到丈夫以后工作在湛江，马女士毅然决定投奔丈夫，2019年08月在湛江购买二手房源，随后马女士到工行湛江第一支行办理贷款业务，工行湛江第一支行党支部考虑到申先生工作执勤需要，国庆节前夕工作执勤任务重，警嫂又是怀孕期间，无人照顾，南北方差异较大，可能对马女士身体不利，工行湛江第一支行党支部经研究决定，秉着客户至上，以人为本的理念，为警嫂马女士办理军人、退役军人优先贷款业务。经过仅15天的时间，最终银行将贷款成功房款至业主手中。
最后，警嫂马女士激动的说：“真的太谢谢你们了，我真诚的感受到了足够的尊重与重视，办事很顺畅，心里很舒坦，感谢你们热情的服务！”
工行湛江第一支行吴经理表示。“近年来，工行湛江第一支行狠抓网点优质文明热情服务建设，不断加强队伍管理与建设。渠道建设和服务管理，用高度的责任心和贴心服务赢得众多客户的好评，客户满意度不断提升。”（青铜剑）
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