随着数字时代的加速以及老龄化进程的加快，金融业的变革也日益深化，如何帮助老年人跨越数字化带来的“鸿沟”，为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务？
工商银行上饶分行坚持“以客户为中心”服务理念，按照上级行及监管部门要求，落实制度、完善设施、创新举措，不断优化老年人客户群体服务，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验，践行银行作为企业公民的社会责任。
走进上饶工行的各家网点，摆放在“工行驿站”的各种方便老年人使用的设施格外醒目，轮椅、老花镜、便民药箱等数十种便民用品可以有效满足老年客户的一些应急需求。
辖内各网点均采取“智能+传统”业务办理模式，厅堂设置了爱心窗口、绿色通道，工作人员做到主动问询、主动引导、主动服务，充分尊重老年客户的业务办理习惯，对有意向使用智能设备或其他线上渠道的老年客户，厅堂工作员也给予了更多耐心、细致的讲解指导，并同步强化对老年客户的金融安全知识宣讲，提高其风险防范意识。同时，积极采取“特事特办”业务流程，对有需求的特殊群体提供“一对一”上门服务。
为使老年客户在移动金融服务体验中有更多的获得感、幸福感、安全感，工商银行针对老年人客户群体推出了“幸福生活版”手机银行，该版本围绕“简单、安全、易用”的宗旨，在字号、推荐模块等方面均做了针对老年人群体的特殊设计，支持纯语音双向交互、防电诈安全提示、银发理财金融产品等功能及涉及，可以让老年人享受更多的移动金融服务便利。
工商银行上饶分行将坚决响应国家应对人口老龄化战略，积极支持老龄事业发展，不断丰富服务内涵，贡献工行力量。(管飞珍摄影报道)
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