近日，上饶广丰白鹤社区有关领导来到工行广丰支行，称其社区有一位孤寡老人无儿无女并患有老年痴呆，现处于住院接受治疗状态，老人名下在工行有多笔定期存款，但考虑到目前老人的精神状态和健康状况已经无法亲自到网点办理业务，特委托社区领导代理办理定期存款的支取，以保障老人后续日常生活支出，希望该行协助解决此事。
得知此事后，该行分管行长、网点主任第一时间联系社区人员，本着“特事特办”的原则，立即安排人员上门提供服务。该行工作人员在现场充分核实了老人实际情况和确认意愿后，为老人办理了转授权相关手续，并与社区人员约定了办理时间。办理当日，网点工作人员通过查询确定该名老人名下有近20笔定期存款，总金额达到20多万，由于大多定期存单已经遗失并且忘记了密码，业务办理工作量巨大。本着“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”的服务理念，网点安排人员加班加点为客户圆满解决了问题。
事后，广丰白鹤社区有关领导对该行的热心服务表示充分的肯定，对网点工作人员耐心的工作态度给予了高度赞赏，并送来了“服务热情细心、为民排忧解难”锦旗表示感谢。(冯诚雷摄影报道)
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