摘要： “过户逝者手机号需双方本人到场”的视频引发热议。中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司微博回应，当事人前往非指定营业厅致办理失败，营业员在沟通中解释不清晰，对客户表示歉意。 
蓝鲸TMT频道7月23日讯，近日，一段“过户逝者手机号需双方本人到场”的视频在网络传播，引发网友热议。对此，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司微博回应称，当事人前往非指定营业厅致办理失败，营业员在沟通中解释不清晰，对客户表示歉意。 今年3月，用户黄有年的哥哥去世，因家中大小业务都预存哥哥手机号，故带着哥哥的死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。7月22日，黄有年再次到营业厅办理号码过户，依然被拒。工作人员坚称，过户需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的。 对此，中国移动方面表示，客服明确告知当事人前往指定营业厅，但用户黄先生前往非指定营业厅提交过户申请，故未能成功办理。中移动对营业员在服务过程中的“沟通不充分，解释不清晰”表示歉意，并将加强培训与教育，进一步提升服务水平。 
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