近日，山西大同市“12345”政府服务热线为山西省保险行业协会大同办事处架设并开通了政府服务热线网络专线，大同办事处也配备了专用电子设备，以便更加及时和方便地处理全市和保险有关的矛盾纠纷。进入2016年以来，大同办事处共接到“12345”政府服务热线起，转办案件数量同比上升了11.8%，体现了通过政府服务热线处理和解答保险纠纷、咨询保险知识的便捷性，得到了广大市民和保险消费者的认可和支持。
为了能够及时迅速地处理、解答政府服务热线转来案件工单，降低保险纠纷发生数量，大同办事处按照大同市政府对于处理政府服务热线工单的时限要求向全体会员公司下发了《关于政府“12345”服务热线转办案件时效提速的通知》，要求各会员公司处理涉及本公司的案件转办单必须在4个工作日内按照要求向大同办事处进行回复，由大同办事处在大同市“12345”政府服务热线处办系统内向政府服务热线办公室进行回复。
同时，随着6月1日商业车险改革的日益临近，大同办事处有关工作人员在办事处主任郭促的带领下对全体财产险会员公司进行了走访，询问了各财产险会员公司在商车费改之后面临的问题，对各财产险会员公司2015年诉讼案件情况进行了调研，制定了《山西省保险行业协会大同办事处商业车险改革信访投诉应急处置预案》，从预防的角度保证全市在商车费改开始之后，相关保险纠纷能够得到及时、有效地处理。
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