“12349，为民服务好帮手。”市12349民政公益服务热线个社区（行政村）居民，尤其是出行困难的老人提供多项贴心服务，切实增强了我市老年人的幸福感、获得感和安全感。
市12349民政公益服务热线按照“政策引导、社会参与、市场运作、居民受益”原则，采取社会力量投资、市场化运作、政府资助并监管的方式，由市民政局委托“田园易护”社区居家养老服务中心运营。居民只要拨打热线，足不出户即可享受居家养老、便民服务、社会救助、志愿义工、政策咨询等十大类便民服务。
公益服务热线平台项目由社区居民求助呼叫系统、居民服务热线应答信息系统、居家养老智能终端、专业服务团队及加盟服务商组成，在统一的呼叫平台上，实现居民各类服务需求的快速响应、专业服务和质量监督。据“田园易护”社区居家养老服务中心负责人牛璐琳介绍，截至目前，12349热线多位用户提供服务。据了解，12349热线不仅可以用座机和手机拨打，还可以用老年人便携式智能腕表一键接通，我市已有2000多位老年人用上智能腕表，极大地方便了他们的日常生活。
为更好地服务老年人，12349热线余家服务商户签订协议，助推我市居家和社区养老服务工作迈上新台阶。今后，居民可通过智能终端、拨打12349、微信公众号等多种方式寻求帮助，让更多老年人享受便捷、周到、优质的服务。
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。 |
