建立全市统一的“12345一号响应”政务咨询投诉举报平台是省、市政府下达的任务，市长热线办公室超前谋划，积极推动，迅速制订升级改造方案，明确升级目标、建设方式和任务要求，经过近半年的努力，顺利完成了12345市长热线全面升级工作。新系统通过对原系统框架结构、功能模块、热线资源、系统性能、业务覆盖范围的全新升级改造，在受理能力、承办效率、受理渠道、全程监控监督等方面都得到了显著提升。增加了坐席端微信接入、微信在线受理及信息展示功能;扩充系统容量，支持至市、县、镇、村多级联动办理;直接合并民政局等9个部门热线，并联转接自来水公司等10条单位热线条专有热线采取双线并行运营，整合优化了知识库，更方便解答老百姓的问题。对大数据服务升级，对历史数据进行深度挖掘，预测事件发展曲线，为领导决策和工作部署提供数据支持。
热线升级改造后，将以“一号对外”为工作目标，对市级各类非紧急类35条服务热线，采取直接合并、并联转接和双号并行相结合等方式逐步整合到市长热线平台，切实解决我市热线多、群众诉求事项职责分工不清、部门协调困难、缺乏统一监管等问题。整合后的热线将按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的工作机制，以最为快捷的方式，搭建起纵向到底、横向到边，管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的非应急性民生服务“一号通”平台，架起百姓和政府之间的民生桥梁，使其真正成为老百姓心中“永不打烊的服务场所、总不下班的政府机关”。 |
