黄河新闻网吕梁频道讯（郭炳中）品质服务，责任先行。7月6日，居然之家吕梁奥特莱斯店隆重举行“践行服务承诺，启动百万赔付金”新闻发布，向全市人民郑重承诺：消费者在居然之家吕梁店购买商品后若出现任何问题，只需提供居然之家合同及交款凭证，直接向居然之家进行反映及投诉，居然之家将对大家负责到底。
作为一家负责任企业，居然之家吕梁奥特莱斯店进驻离石5年多以来，本着向消费者倾斜的宗旨，共接待处理各类投诉事件210余起，截至目前，累计先行赔付金额近百余万元。以2018年8月“奇美雅阁定制”事件为例，奇美雅阁全屋定制吕梁经销商高某由于个人原因恶意套取顾客货款，并且数额较大，无力赔付，一跑了之。面对巨额赔付，就在消费者投诉无门的时候，居然之家本着“服务为本，诚信为本”的理念，毅然坚守 “先行赔付”的服务承诺。主动对在居然之家吕梁店购买“奇美雅阁定制”产品的消费者全权负责，应顾客需求对前期所销售的定制产品进行补货或退款，对消费者公开赔付现金共计20余万元。
作为社会责任的担当者，居然之家吕梁奥特莱斯店积极配合工商、消协、公安等部门对不法商户坚决说“不”，主动清退记录不良商户25户，配合工商、消协等部门解决消费者投诉百余起。
作为行业标杆，该店负责人表示，将针对家居建材行业内极个别商家存在的场外逃单、虚开合同、高标低折、挪用货款等不法经营行为，主动集中整改，加大对交易行为检查力度，做到发现一笔查处一笔，绝不姑息，真正还消费者一个干净透明的购物环境，全面保障消费者的消费安全。 |
